78т.руб.

от 48т.руб.

Онлайн-репутация
без посредников и наценок агенств

рассчитать предварительную стоимость

Еще до старта мы сможем назвать примерную стоимость заявки. А уже на старте сделаем точный расчет.

Оксана,
Ваш персональный
помощник

Мы строим долгосрочные отношения с клиентами и дорожим каждым отзывом

Мы команда экспертов-фрилансеров объединенных одним брендом

У нас нет агентских наценок и бесконечных менеджеров

Более 15 лет опыта в сфере маркетинга

Вы задаете KPI, на который работает рекламная кампания

С 9:00 до 21:00 по МСК

Задайте вопрос
ONLINE

8 (903) 766-88-29

8 (903) 7

Показать

Команда экспертов-фрилансеров с опытом от 15 лет в сфере маркетинга, объединенных одним брендом - идеальный баланс: гибкости фриланса и слаженности единой команды с глубокой экспертизой.

Сертификаты подтверждают навыки и знания и что вы, действительно, нанимаете квалифицированного специалиста

Подтвержденный профессионализм
в работе с рекламными инструментами

3 отзыва

Наш рейтинг на

5.0

НАМ ДОВЕРЯЮТ

Наш рейтинг на

3 отзыва

Наш рейтинг на

5.0

НАМ ДОВЕРЯЮТ

Наш рейтинг на

3 отзыва

ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ

Факты о репутации

68% миллениалов доверяют отзывам, в то время как 34% доверяют рекламе на тв

Отзывы увеличивают продажи в среднем на 18%

Клиенты, которые просматривают пользовательский контент, показывают коэффициент конверсии выше на 133%

Потребители доверяют отзывам клиентов в 12 раз больше, чем обзорам производителей

Негативные отзывы могут создать шумиху вокруг бренда, которая может привести к увеличению ваших интернет-продаж, так как вырастет знание бренда

Вклад отзывов в SERP рейтинг Google равен 10%

Расширенные сниппеты могут повысить CTR на 10-20%

Для отелей рост оценки на 1 пункт по пятибальной шкале может привести к увеличению стоимость номера на 11,2%

Покупатели, которые просматривают отзывы на смартфоне, купят с вероятностью на 127% больше, чем те, кто смотрит отзывы на компьютере

90 потребителей прочитывают менее 10 отзывов, прежде чем сформировать мнение о компанииБольше отзывов на 1 продукт могут повысить конверсию на 4,6%

22% потребителей откажутся от покупки прочитав всего 1 негативный отзыв, а 55% - три

Отзывы увеличивают продажи в среднем на 18%

Клиенты, которые просматривают пользовательский контент, показывают коэффициент конверсии выше на 133%

Влияние отзывов на разные индустрии

Топ 5 индустрий подверженных влиянию негативных отзывов

Защищаем репутацию компаний в глобальной медиасреде уже более 6 лет

6 лет

Наша компания основана 15 февраля 2016 года, и с того момента накапливается опыт по эффективной защите репутации в глобальной медиасреде

На рынке управления репутацией

153

Мы помогли дополнительно заработать нашим клиентам

млн ₽

7000+

Обрабатывают наши сотрудники в месяц

сообщений

Мы собрали опытную команду, обладающую глубокой экспертизой в маркетинге и праве с беспрерывным опытом работы от 5 лет в отрасли

экспертов

120+

В среднем удаляем негативных отзывов каждый месяц из Сети

60+

Доверили нам постоянную работу по защите их имиджа

клиентов

45%

Средний рост продаж у большинства клиентов после восстановления репутации

рост продаж

Гарантии результата - пропишем KPI в договор

Гарантии конфиденциальности
— заключаем NDA —

Управление репутацией в глобальной медиа среде уже более 6 лет

Online Reputation Management

с 20% до 100% увеличилось количество обработанных упоминаний

до 50% увеличилась посещаемость сайта

на 25% увеличились продажи

100% контроль упоминаний

Реакция на негатив в течение 20 минут

Удаление отзывов навсегда

Управление репутацией
в поисковой выдаче Яндекс и Гугл

Search Engine Reputation Marketing

До 80% увеличилась видимость в поиске с положительными отзывами

До 4,9 увеличился рейтинг на репутационных площадках

На 30% увеличились продажи и на 45% посещаемость сайта

Удаление или нейтрализация негативной информации в сети

Корректировка выдачи в поисковых системах

Выведение в ТОП положительных мнений на отзовиках

Управление репутацией на картах и рейтинговых площадках

Search Engine Reputation Marketing

Работа с Яндекс.Картами создает позитивный имидж вашей компании

Увеличивает посещаемость и узнаваемость

До 25% увеличились продажи

Корректное оформление профиля

Работа с негативными отзывами

Повышает на 20-40% количество просмотров фото и описания в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу

Негативные отзывы бывают 2 типов:

Реальные отзывы людей, которым что-либо не понравилось. В 90% случаев это отзывы вида "все было вкусно, но так дорого..." - очевидно, данный отзыв оставил человек не из вашей ЦА, а вы - дорогой респектабельный ресторан и для вашей ЦА этот отзыв скорее будет положительным, нежели отрицательным

Грубый негативный отзыв с одной звездой - чаще всего их пишут конкуренты - эти отзывы очень часто можно удалить или обжаловать

Реальные клиенты редко оставляют отзывы, даже если им все понравилось, хотя они могли бы очень помочь вам в продвижении карточки

Полностью заполним ваши карточки на картах: Описание с ключевыми запросам, Фотографии, Прайс, Сфера деятельности, Особенности, Варианты оплаты и прочая справочная информация- Каждую неделю публикуем новые фото, что будет благотворно сказываться на позиции в выдаче.

Написание и модерация отзывов

Постоянное обновление информации для увеличения активности

В 3 раза увеличиваем поток клиентов с карт без вложений в рекламу

Пользователей в месяц

млн

Пользователей в месяц

млн

Пользователей в месяц

млн

Оставьте контакты — и сегодня с вами свяжется менеджер по управлению репутацией, чтобы вместе подумать, как мы можем быть вам полезны

Сегодня важно быть первым в выдаче и получать в этом огромном рынке горячих клиентов

Площадки, с которыми мы работаем

Работаем с более 700+ площадками

Наши результаты

Управление репутацией для мебельного гиганта

от 20% до 100% обработки отзывов и +25% к продажам за 3 месяца

SERM для девелопера

Создание безупречной репутации: как девелопер увеличил количество заказов на 30% с помощью SERM

ORM для сети АЗС

АЗС за 1,5 года получила 2700 отзывов и довели рейтинг до 4.8★

SERM для интернет-магазина одежды

как онлайн-бутик увеличил конверсию в 10 раз с помощью управления репутацией

ORM для медицинского центра

Создание безупречной репутации: как девелопер увеличил количество заказов на 30% с помощью SERM

как мы вытеснили 100% негатива и увеличили доверие к бренду на 200%

SERM для производителя металлоконструкций

SERM для юридической компании

как юридическая фирма добилась 100% позитивной выдачи и повысила доверие клиентов

Управление репутацией для мебельного гиганта

от 20% до 100% обработки отзывов
и +25% к продажам за 3 месяца

Хочу также

«Всего за 3 месяца мы не просто улучшили цифры, а полностью переломили ситуацию: скорость реакции на отзывы упала с 32 часов до 16 минут, а рейтинги на ключевых площадках выросли в среднем с 3.0 до 4.5 баллов. Это привело к прямому росту продаж на 25%.»

Наш клиент — один из лидеров рынка мебельной розницы с широкой географией доставки по всей России. Ежедневно тысячи клиентов оставляли о компании отзывы, но отсутствие централизованной системы работы с ними привело к критическим последствиям:

Репутационный ущерб: негативные отзывы доминировали в поисковой выдаче.
Низкие рейтинги на Otzovik.ru и IRecommend.ru (2.9 и 3.1 соответственно).
Запоздалая реакция на проблемы: ответ клиенту появлялся в среднем через 32 часа.
Обрабатывался лишь каждый пятый отзыв (20%), что создавало ощущение, что компания «не слышит» своих покупателей.

Взять под контроль репутацию в интернете и изменить тональность выдачи по брендовым запросам.
Внедрить молниеносную систему обработки негатива со временем реакции до 20 минут.
Повысить рейтинги на ведущих отзовиках и в картографических сервисах.
Систематизировать работу с претензиями для повышения лояльности клиентов.

Мы выстроили комплексную систему управления репутацией, которая работала круглосуточно:

Мониторинг 24/7: Организовали непрерывный отслеживание всех упоминаний компании в режиме реального времени.
Скорость и порядок: Настроили процесс, гарантирующий реакцию на каждый отзыв или упоминание в течение 20 минут. Для каждого негатива мы запрашивали подтверждающие данные и только после этого регистрировали обращение у клиента, что исключало спам и ложные жалобы.
Вытеснение негатива: Провели ежемесячный анализ ТОП-20 поисковой выдачи. Для проблемных площадок, ранжирующихся на первых местах, мы оперативно размещали естественные положительные отзывы, чтобы «разбавить» и вытеснить негатив.
Укрепление рейтингов: Целенаправленно работали над увеличением количества позитивных отзывов на ключевых платформах, таких как Otzovik.ru, IRecommend.ru, Яндекс.Карты и Google Карты.

Результаты, которые говорят сами за себя

Рост ежедневно решаемых инцидентов: с 3-х до 25-ти в день. Компания стала решать проблемы клиентов в 8 раз оперативнее.
Прямой рост продаж: на +25% за 3 месяца после внедрения системы, благодаря повышению доверия и чистоте онлайн-репутации.

Итоговый бизнес-эффект

Наше решение: Системный ORM на всех фронтах

Цели проекта

Клиент и вызов

"До начала сотрудничества мы тонули в потоке отзывов и не успевали реагировать. Новый подход не только навел порядок, но и стала драйвером роста, что мы увидели в увеличении выручки. Теперь мы уверенно смотрим в онлайн-будущее"

Визуализация: Обязательно представьте ключевые результаты (скорость реакции, рост продаж) в виде инфографики или ярких цифр на полную ширину.

Создание безупречной репутации - SERM для девелопера

как девелопер увеличил количество
заказов на 30% с помощью SERM

Хочу также

«Всего за несколько месяцев мы полностью очистили поисковую выдачу от негатива, доведя долю позитивных отзывов до 100% в Яндексе и 94% в Google. Это не только укрепило имидж компании, но и привело к росту заказов на 30%.»

Наш клиент — крупный девелопер, работающий по всей России. В условиях гиперконкуренции на рынке недвижимости компания столкнулась с серьезными репутационными вызовами:

Негативные отзывы о компании как о застройщике и работодателе занимали высокие позиции в поисковой выдаче.
Отсутствовало доминирующее позитивное информационное поле, которое бы формировало доверие.
Низкая лояльность к бренду на фоне агрессивного маркетинга конкурентов.
Необходимо было не просто удалить негатив, а создать образ надежного и экспертного игрока на рынке.

Кардинально улучшить тональность поисковой выдачи по брендовым запросам.
Сформировать экспертную репутацию на тематических порталах о недвижимости.
Повысить лояльность к бренду среди потенциальных клиентов и соискателей.
Увеличить видимость и присутствие компании в интернете.

Мы внедрили комплексную SERM-стратегию, работающую по трем ключевым направлениям:
1. Очистка и контроль:
   - Провели глубокий аудит репутационной выдачи для выявления всех источников негатива.
   - Наладили прямую коммуникацию с недовольными клиентами для решения их проблем.
   - Системно вытесняли негативные комментарии и отзывы из ТОП выдачи.
2. Формирование позитивного поля:
    - Организовали сбор и стратегическое размещение положительных отзывов об услугах компании.
   - Отдельной кампанией работали над репутацией как работодателя, размещая отзывы сотрудников.
3. Создание экспертного статуса:
   - Подготовили и разместили эксклюзивные статьи и пресс-релизы о компании в ведущих деловых СМИ: РБК, Ведомости и Коммерсант. Это не только повысило доверие, но и создало мощный ссылочный профиль.

Достигнутые результаты

Бизнес-эффект

Наша стратегия и реализация

Поставленные цели

Вызов клиента

Рекомендации по визуализации для сайта:

Диаграмма Ганта или инфографика, показывающая переход от "красной" (негативной) выдачи к "зеленой" (позитивной).
Круговая диаграмма, наглядно демонстрирующая долю позитивных отзывов (100% в Яндексе).
Блок с логотипами СМИ (РБК, Ведомости, Коммерсант) для усиления доверия.
График роста заказов на +30% в конце кейса.

Репутационные показатели:

Доля позитивных отзывов в выдаче Яндекс — 100% (полное доминирование).
Доля позитивных отзывов в выдаче Google — 94% (практически чистая выдача).
Ключевой сайт компании вышел на ТОП-1 по основным репутационным запросам.
Информационное присутствие: материалы о компании размещены на 235+ авторитетных площадках.

Рост количества заказов с сайта — +30%, что является прямым следствием роста доверия к бренду.
Сформирован имидж надежного застройщика и привлекательного работодателя.
Компания получила мощный инструмент для конкурентной борьбы — безупречную онлайн-репутацию.

Бензин, кофе и безупречная репутация - ORM для сети АЗС

Как сеть АЗС за 1,5 года получила 2700 отзывов и
довели рейтинг до 4.8★

Хочу также

«За 1,5 года системной работы мы не просто очистили репутацию сети АЗС, а превратили ее в мощное конкурентное преимущество: доверие к бренду выросло на 400%, а средний рейтинг на ключевых площадках достиг почти идеальных 4.8★. Это доказывает, что даже в традиционном бизнесе репутация управляет лояльностью.»

Крупная сеть автозаправочных комплексов с развитой инфраструктурой (магазины, кафе) столкнулась с классической для ритейла проблемой: множество разрозненных отзывов формировало неконтролируемое и зачастую негативное информационное поле.

Низкий рейтинг на отзовиках подрывал доверие к основным и дополнительным услугам (качество топлива, сервис, магазин).
Отсутствие системного ответа на негатив создавало ощущение, что компании безразлично мнение клиентов.
Было невозможно эффективно продвигать новые акции и услуги, так как доверия к бренду как к источнику информации не хватало.

Сформировать положительное информационное поле вокруг бренда.
Повысить рейтинги на ведущих сайтах-отзовиках.
Увеличить лояльность и доверие к сети АЗС.
Создать канал для продвижения акций и новых услуг через доверительные отзывы.

Мы внедрили непрерывный цикл управления репутацией, сфокусированный на трех столпах: Защита, Создание, Продвижение.

Молниеносная защита:

Внедрили ежедневный мониторинг всех упоминаний.
Настроили процесс обработки негатива с гарантированным сроком реакции до 30 минут. Это позволяло локализовать недовольство еще до того, как отзыв увидят тысячи пользователей.

Системное создание позитивного контента:

Запустили планомерную работу по сбору и размещению искренних положительных отзывов. За 1,5 года было размещено более 2700 отзывов.
Активно вытесняли негативные упоминания из ТОП выдачи поисковых систем, замещая их проверенными позитивными откликами.

Продвижение через доверие:

Позитивный контент и высокие рейтинги стали основой для коммуникации с клиентами. Мы превратили отзовики в площадку для анонсов новых услуг и акций, которым пользователи теперь доверяли.

Достигнутые результаты

Итоговый бизнес-эффект:

Наша стратегия и реализация

Поставленные цели

Вызов клиента

Рекомендации по визуализации для сайта:

Инфографика "До/После": Колонка с низкими рейтингами и хаосом против колонки с рейтингом 4.8★ и 90% зеленых отзывов.
Цифры-иконки: Крупно выделить ключевые метрики: +400% (доверие), 4.8★ (рейтинг), 2700 (отзывов).
Таймлайн: Визуализировать процесс от мониторинга до результата: "Мониторинг -> Реакция за 30 мин. -> Размещение позитива -> Рост рейтинга".
График роста доверия: Динамика роста на 400% за период проекта.

Операционные показатели (Эффективность работы):

Удалено и нейтрализовано более 500 негативных отзывов.
Скорость реакции на негатив: 30 минут.
Размещено более 2700 положительных отзывов.

Репутационные показатели (Качество репутации):

Рост доверия к бренду: +400%.
Средний рейтинг на приоритетных площадках: 4.8★.
Доля положительных отзывов в поисковой выдаче Google: 92%.
Доля положительных отзывов в поисковой выдаче Яндекс: 90%.

Сеть АЗС получила не просто "чистую" репутацию, а активный инструмент роста. Высокие рейтинги напрямую влияют на выбор водителей при прочих равных, а управляемое позитивное информационное поле создает прочный фундамент для лояльности и увеличения клиентской базы.

Почему это сработало?

Системный подход к обработке каждого отзыва
Скорость реакции, превышающая ожидания клиентов
Естественное формирование позитивного контента
Интеграция репутационной работы в бизнес-процессы компании

Репутация — это ваш главный актив в ритейле. Мы превращаем её из источника рисков в инструмент роста бизнеса.

От старых проблем к новым клиентам
- SERM для производителя металлоконструкций

Как производитель металлоконструкций за
2 месяца получил 300 отзывов
и 100% чистую репутацию

Хочу также

«Всего за 2 месяца мы полностью очистили поисковую выдачу от старого негатива, разместили 300+ реальных отзывов и увеличили доверие к бренду на 200%. Теперь потенциальные клиенты видят актуальную информацию и положительные оценки, а не проблемы прошлого.»

Производитель металлоконструкций для промышленного и гражданского строительства столкнулся с типичной для B2B-сегмента проблемой: устаревшая и неконтролируемая репутация в интернете мешала привлекать новых клиентов.

В поисковой выдаче доминировали старые негативные отзывы, не отражавшие текущее качество работы компании.
Контактные данные на отзовиках и профильных площадках были устаревшими, что создавало проблемы для потенциальных клиентов.
Отсутствие свежих положительных отзывов подрывало доверие на этапе принятия решения о сотрудничестве.

Полностью вытеснить старый негатив из поисковой выдачи.
Актуализировать контактные данные компании на всех значимых площадках.
Сформировать положительное информационное поле через отзывы реальных клиентов.
Повысить доверие к бренду среди потенциальных заказчиков.

Мы реализовали точечную SERM-стратегию, сфокусированную на трех ключевых направлениях:

Техническая гигиена репутации:

Провели полную проверку и корректировку контактных данных на всех площадках, присутствующих в поисковой выдаче. Это помогло потенциальным клиентам быстро выходить на компанию.

Создание актуального позитивного контента:

Организовали системный сбор отзывов от реальных клиентов компании.
Разместили полученные отзывы на авторитетных сайтах-отзовиках, чтобы сформировать свежее и релевантное позитивное поле.

Вытеснение негатива:

За счет нового позитивного контента и SEO-оптимизации вытеснили старые негативные отзывы из топов поисковой выдачи, сделав их практически недоступными для большинства пользователей.

Достигнутые результаты

Итоговый бизнес-эффект:

Наша стратегия и реализация

Поставленные цели

Вызов клиента

Рекомендации по визуализации для сайта:

Инфографика "До/После": Показать поисковую выдачу: было (красные негативные ссылки, перечеркнутые контакты) → стало (зеленые позитивные отзывы, актуальные контакты).
Цифры-иконки: Крупно выделить ключевые метрики: 100% (очистка негатива), +200% (доверие), 300 (отзывов за 2 месяца).
Процесс работы: Визуализировать этапы: "Аудит → Коррекция данных → Сбор отзывов → Размещение → Вытеснение негатива".
График роста доверия: Показать динамику роста на +200% за 2 месяца.

Тактические победы:

✅ Контактные данные на площадках в выдаче Яндекс и Google исправлены на 100%
✅ Реальных отзывов собрано и размещено: более 300 за 2 месяца
✅ Доля позитивных площадок по запросу «отзывы о компании»: 89%

Стратегические результаты:

🎯 Негатив в поисковой выдаче вытеснен на 100%
🎯 Доверие пользователей к бренду выросло на +200%

Компания получила чистую и управляемую репутацию в интернете. Теперь при проверке потенциальные клиенты видят актуальные контакты и свежие положительные отзывы, что значительно повышает конверсию на этапе принятия решения о сотрудничестве и сокращает коммерческие циклы.

«Даже в B2B-сегменте, где решения принимаются взвешенно, репутация в поиске критически важна. Мы помогаем компаниям представить себя в сети так, как они того заслуживают — профессионально и надежно.»

Защита репутации в суде общественного мнения
- SERM для юридической компании

100% позитивная выдача по отзывам и
рост трафика с тематических площадок на 20%

Хочу также

«Для юридической компании репутация — главный актив. Мы не просто улучшили показатели, а создали безупречный образ в сети: 100% позитивная выдача по отзывам, 137 тематических площадок с информацией о компании и рост целевого трафика на 20%.»

Юридическая компания с многолетним опытом работы в арбитражных судах и судах общей юрисдикции столкнулась с парадоксом: при высоком профессионализме команды в реальной практике, в интернете ее репутация была уязвимой и неконтролируемой.

Негативные отзывы и комментарии в поисковой выдаче подрывали доверие потенциальных клиентов на этапе принятия решения.
Низкий уровень узнаваемости компании в профессиональном сообществе.
Отсутствие системного присутствия на тематических юридических порталах ограничивало поток качественных лидов.

Полностью очистить поисковую выдачу от негативных отзывов и комментариев.
Повысить узнаваемость бренда в профессиональной среде.
Увеличить лояльность существующих клиентов.
Улучшить репутацию компании для роста количества заказов с сайта.

Мы разработали комплексную SERM-стратегию, учитывающую специфику юридического бизнеса и повышенные требования к доверию:

Репутационный аудит и очистка:

Провели глубокий анализ текущего положения в поисковой выдаче.
Организовали процесс устранения негативных отзывов легальными методами.

Создание экспертного поля:

Разместили информацию о компании на авторитетных тематических порталах.
Зарегистрировали карточки компании на 137 профессиональных площадках.

Формирование социального доказательства:

Наладили системный сбор отзывов от реальных клиентов.
Организовали размещение положительных отзывов на стратегически важных ресурсах.

Достигнутые результаты

Итоговый бизнес-эффект:

Наша стратегия и реализация

Поставленные цели

Вызов клиента

Рекомендации по визуализации для сайта:

Шкала доверия: Визуализировать переход от "рискованного выбора" к "надежному партнеру" с ключевыми метриками.
Цифры-иконки: Крупно выделить: 100% (позитивная выдача), 137 (площадок), +20% (трафик).
Карта присутствия: Показать охват тематических площадок (юридические порталы, отзовики, профессиональные сообщества).
График роста позитивных упоминаний: Динамика улучшения репутации over time.

Качество репутации:

✅ Доля положительных отзывов в Яндекс: +95%
✅ Доля положительных отзывов в Google: +85%
✅ Положительная выдача по запросу «отзывы о компании»: 100%

Присутствие и трафик:

🎯 Улучшение поисковой выдачи: на 80%
🎯 Рост трафика с тематических площадок: +20%
🎯 Зарегистрировано карточек компании: 137 площадок

Юридическая компания получила безупречную репутацию в интернете, соответствующую ее реальному профессиональному уровню. Уверенность потенциальных клиентов в выборе компании значительно возросла, что привело к увеличению количества качественных обращений и росту конверсии сайта.

«Для юридической компании доверие — валюта. Мы помогаем превратить профессиональную экспертизу в безупречную онлайн-репутацию, которая привлекает клиентов и укрепляет позиции на рынке.»

Стиль, продажи и безупречная репутация
- SERM для интернет-магазина одежды

Как онлайн-бутик увеличил конверсию в 10 раз
с помощью управления репутацией

Хочу также

«В мире молинелей, где решение о покупке зависит от доверия, мы помогли интернет-магазину одежды добиться феноменальных результатов: конверсия сайта выросла в 10 раз, а доверие к бренду увеличилось на 300%. Теперь 97% отзывов в поисковой выдаче — позитивные.»

Онлайн-бутик одежды, продающий женскую и мужскую одежду разных ценовых категорий, столкнулся с классической проблемой e-commerce: недоверие потенциальных покупателей сводило на нет все маркетинговые усилия.

Негативные отзывы в поисковой выдаче отпугивали клиентов на этапе принятия решения о покупке.
Низкий рейтинг товаров и отсутствие социального доказательства снижали конверсию.
Сложность конкуренции с крупными маркетплейсами требовала создания уникального доверительного преимущества.

Увеличить количество заказов через рост доверия к бренду.
Улучшить репутацию компании в интернете.
Повысить трафик по брендовым запросам.
Создать устойчивый положительный образ бренда.

Мы внедрили многоуровневую SERM-стратегию, ориентированную на ключевые точки принятия решения в e-commerce:
1. Работа с социальным доказательством:

Организовали системный сбор отзывов от реальных клиентов.
Разместили отзывы как на площадках-отзовиках, так и непосредственно на карточках товаров.

2. Проактивная защита репутации:

Настроили постоянный диалог с недовольными клиентами для решения проблем до эскалации.
Разработали механизмы нивелирования негативных отзывов через оперативное решение вопросов.

3. Вытеснение негатива и продвижение позитива:

Активно вытесняли негативные отзывы из поисковой выдачи.
Продвигали карточки товаров с положительными отзывами по репутационным запросам.

Достигнутые результаты

Итоговый бизнес-эффект:

Наша стратегия и реализация

Поставленные цели

Вызов клиента

Рекомендации по визуализации для сайта:

Инфографика "Воронка продаж": Показать, как на каждом этапе (поиск → просмотр карточки товара → оформление заказа) репутация увеличивает конверсию.
Цифры-иконки: Крупно выделить ключевые метрики: ×10 (конверсия), +300% (доверие), 97% (позитивные отзывы).
График роста: Показать параллельный рост положительных отзывов и увеличение конверсии сайта.
Примеры карточек товаров: Визуализировать, как выглядели карточки "до" (мало отзывов) и "после" (много положительных отзывов).

Показатели доверия и репутации:

✅ Доверие пользователей к бренду: +300%
✅ Доля положительных отзывов в Яндекс: 97%
✅ Доля положительных отзывов в Google: 89%

Бизнес-метрики:

🎯 Рост конверсии сайта: в 10 раз
🎯 Количество положительных отзывов на карточках товара: выросло в 30 раз

Интернет-магазин одежды получил мощное конкурентное преимущество — репутацию, которая напрямую генерирует продажи. Преобразование потока потенциальных клиентов в покупателей стало значительно эффективнее, что привело к резкому росту ROI маркетинговых инвестиций.

«В e-commerce репутация — это новый курс конверсии. Мы помогаем превратить отзывы и упоминания в мощный инструмент роста продаж, создавая среду доверия вокруг вашего бренда.»

Репутация под контролем - ORM для медицинского центра

Как мы увеличили долю
позитивных отзывов с 33% до 81%
и создали культуру доверия

Хочу также

«В медицине, где цена репутации — здоровье пациентов, мы создали систему тотального контроля: время реакции на отзывы сократилось до 1 часа, доля позитивных упоминаний в выдаче выросла с 33% до 81%, а рейтинги на ключевых площадках превысили 4.0★. Теперь центр ассоциируется с открытостью и профессионализмом.»

Крупный региональный медицинский центр со сложными операциями и диагностикой столкнулся с кризисом доверия в цифровой среде. Социальные сети стали эпицентром негатива, а отсутствие грамотной реакции со стороны клиники усугубляло ситуацию.

Соцсети как источник угроз: Пользователи открыто выражали сомнения в качестве услуг, формируя предвзятое мнение у тысяч потенциальных пациентов.
Молчание как сигнал опасности: Отсутствие ответов на критические отзывы воспринималось как подтверждение их правдивости.
Специфика медицинской тематики: Требовалось не просто общение, а профессионально выверенные ответы с пониманием терминологии и этики.

Локализовать и нейтрализовать волну негатива в социальных сетях и на форумах.
Увеличить долю позитивных ресурсов в поисковой выдаче.
Внедрить культуру открытого диалога с пациентами.
Повысить рейтинги на ключевых медицинских площадках и картографических сервисах.

Мы реализовали комплексную систему, где техники ORM были адаптированы под строгие требования медицинской сферы:
1. Экспертная коммуникация:

Разработали расширенную политику ответов с медицинским уклоном. Все ответы проходили согласование со специалистами центра.
Создали библиотеку аватаров (виртуальных профилей) для деликатного участия в дискуссиях, где мы мягко представляли альтернативную точку зрения, опираясь на экспертные мнения врачей.

2. Технологии мониторинга и реактивности:

Внедрили онлайн-систему отчетности с мгновенными оповещениями, позволяющую привлекать профильных врачей клиники для консультации по сложным случаям в режиме реального времени.
Настроили процесс коммуникации с авторами отзывов от имени бренда для решения проблем, а не их игнорирования.

3. Стратегическое продвижение:

Целенаправленно размещали позитивный контент на самых проблемных ресурсах.
Вытеснили все негативные площадки из ТОП-20 поисковой выдачи.
Провели точечную работу со страницами с отзывами о конкретных врачах, понимая, что доверие к специалисту — ключ к доверию ко всему центру.

Достигнутые результаты

Итоговый бизнес-эффект:

Наше решение: Глубокое погружение в медицинский ORM

Поставленные цели

Вызов клиента

Рекомендации по визуализации для сайта:

Инфографика "Шкала доверия": Наглядный переход от "зоны риска" (33%) к "зоне доверия" (81%).
Схема работы "Мониторинг-Реакция-Решение": Визуализировать цикл: "Обнаружили отзыв → Проанализировали с врачом → Ответили за 1 час → Решили проблему".
Цифры-иконки: Крупно выделить: 1 час (реакция), +48% (рост позитива), 4.0+★ (рейтинг).
Цитата (стилизованная): «В медицине нет мелочей. Каждый отзыв — это симптом. Мы научились не просто снимать симптомы, а лечить причину недовольства.»

Репутационные показатели:

✅ Доля позитивной выдачи в Яндекс: рост с 33% до 81%
✅ Рейтинг на приоритетных площадках (Яндекс.Карты, Отзовик, irecommend.ru): выше 4.0★

Операционная эффективность:

🎯 Максимальное время реакции на все упоминания: 1 час

Медицинский центр трансформировал свою онлайн-репутацию из источника рисков в актив, приносящий доверие и пациентов. Система, выстроенная на профессионализме и скорости, позволила не просто гасить конфликты, а проактивно формировать образ современной, открытой и клиентоориентированной клиники, где мнение пациента действительно важно.

«В медицине ваша репутация — это первый этап диагностики, который проходит пациент. Мы помогаем пройти его успешно, превращая цифровое пространство в зону комфорта и доверия для ваших пациентов.»

Кто-то просто настраивает
ORM/SERM
-
мы создаем стабильный поток заказов

Комплексный аудит репутации

Проводим глубокий анализ упоминаний бренда в интернете, оцениваем тональность отзывов и рейтинги на всех ключевых площадках. Выявляем проблемные зоны и точки роста.

Создаем и размещаем полезный контент, кейсы и отзывы довольных клиентов. Работаем над улучшением рейтингов на профильных площадках и в карточках компаний.

Формирование позитивного контента

Внедряем систему мониторинга и оперативного реагирования на негативные отзывы. Разрабатываем стандартизированные ответы и протоколы решения спорных ситуаций.

Работа с негативом и нейтрализация рисков

Разработка стратегии управления репутацией

Создаем контент-план для формирования позитивного информационного поля. Определяем ключевые площадки для работы и разрабатываем систему реагирования на отзывы.

Мониторим динамику рейтингов, тональности отзывов и упоминаний в СМИ. Анализируем, как изменения в репутации влияют на поток заявок и конверсию.

Анализ эффективности и корректировка стратегии

Построение системы лояльности

Внедряем программы поощрения для постоянных клиентов. Разрабатываем механизмы обратной связи и показываем, что мнение каждого клиента важно для компании.

Повышение доверия и прозрачности

Активно наполняем карточки компаний в справочниках и соцсетях актуальной информацией. Стимулируем реальных клиентов оставлять честные отзывы.

Предоставляем отчеты по ключевым метрикам: количество упоминаний, индекс настроения, динамика рейтингов. Формируем рекомендации по дальнейшему укреплению репутации.

Регулярная отчетность и развитие репутации

и следим за его постоянным увеличением